По прогнозам банка, в 2025 году российские банки начислят клиентам от 450 до 500 млрд рублей кешбэка. В 2026 году подходы к лояльности изменятся: акцент сместится на персонализацию, эффективность и геймификацию.
Персонализация выйдет на новый уровень. Банки будут использовать машинное обучение для анализа трат, финансовых привычек и активности клиента, чтобы предлагать индивидуальные категории и повышенный кешбэк.
Управление эффективностью заменит универсальные условия. Клиенты, которые получают зарплату, копят или пользуются кредитами в банке, смогут рассчитывать на лучшие условия — как признание их вклада в отношения с банком.
Геймификация станет сильнее. Вместо простых скидок и кэшбэка банки будут предлагать игровые механики, уровни лояльности и эксклюзивные предложения от партнёров — особенно для самых активных пользователей.
«Сегодня клиенты ждут не просто кешбэк, а персональный подход. Тот, кто умеет понимать мотивы клиента и действовать точечно, выигрывает в долгосрочной перспективе», — отметил Дмитрий Брейтенбихер, член правления ВТБ.
Источник: plusworld.ru
Персонализация выйдет на новый уровень. Банки будут использовать машинное обучение для анализа трат, финансовых привычек и активности клиента, чтобы предлагать индивидуальные категории и повышенный кешбэк.
Управление эффективностью заменит универсальные условия. Клиенты, которые получают зарплату, копят или пользуются кредитами в банке, смогут рассчитывать на лучшие условия — как признание их вклада в отношения с банком.
Геймификация станет сильнее. Вместо простых скидок и кэшбэка банки будут предлагать игровые механики, уровни лояльности и эксклюзивные предложения от партнёров — особенно для самых активных пользователей.
«Сегодня клиенты ждут не просто кешбэк, а персональный подход. Тот, кто умеет понимать мотивы клиента и действовать точечно, выигрывает в долгосрочной перспективе», — отметил Дмитрий Брейтенбихер, член правления ВТБ.
Источник: plusworld.ru
