Обычно любой разговор с оператором банка выветривается из головы через минуту: суммы, проценты, даты… Но Сбербанк решил, что клиент не обязан быть ходячим диктофоном. Теперь после звонка на 900 по кредиткам или накопительным счетам в чат «СберБанк Онлайн» прилетает краткое резюме беседы — ключевые тезисы, которые GigaChat вытащил из разговора.
Штука бесплатная, работает на Android и iOS 17+. И это не просто красивая фича «для галочки». Пилот с июля по октябрь показал: каждый третий, кто получил такое резюме, хотя бы раз к нему вернулся. Согласитесь, когда люди добровольно перечитывают итоги звонка в банк — это уже сигнал, что боль реальна. Особенно если учесть, что чаще всего перезванивают как раз из-за кредитных карт и накопительных счетов: цифры на слух не запоминаются, а повторный звонок — это снова очередь, снова объяснять, снова ждать.
Банки давно используют ИИ, чтобы разгрузить операторов: ВТБ, например, автоматически формирует резюме разговора при переводе звонка на другого специалиста и рассчитывает сэкономить больше 50 тысяч часов обслуживания по итогам года. Т-Мобайл тоже запустил «умную запись звонков» с саммари — правда, пока как отдельную услугу. Сбер же первым среди российских банков развернул резюме именно в сторону клиента, в его чат с поддержкой. Разница принципиальная: раньше ИИ помогал сотруднику, теперь — человеку на другом конце провода.
Источник: https://bosfera.ru/
