Сбер перестраивает экосистему вокруг жизненных сценариев клиентов

На конференции «Сделано в Сбере» первый заместитель председателя правления Сбербанка Кирилл Царев представил обновлённую стратегию развития экосистемы.
Вместо фокуса на отдельных финансовых продуктах компания будет строить сервисы вокруг реальных жизненных сценариев пользователей.

Новая модель предполагает объединение финансовых и нефинансовых сервисов в единое цифровое пространство, где взаимодействие с клиентом становится более целостным и частым.

В качестве ключевых метрик эффективности Сбер указывает:
— уровень проникновения продуктов на клиента,
— показатель удовлетворённости (NPS),
— рост клиентской базы,
— прогнозируемую пожизненную ценность клиента (SLTV), включая повторные покупки и кросс-продажи.

По словам Царева, приоритет будет отдаваться долгосрочным отношениям с клиентами, а не краткосрочной выручке.

Уже внедрены мини-экосистемы по ключевым направлениям:
• «Дом» — управление недвижимостью,
• «Авто» — обслуживание и эксплуатация транспорта,
• «Семья и безопасность» — совместные финансы, страхование, охранные сервисы.

Эти сценарии объединены в единое пространство «Для жизни», куда также входят онлайн-магазины, предложения на отдых и развлечения.

Источник: gazeta.ru