Эксперты провели 13-ю волну исследования, посвящённого цифровому опыту предпринимателей в интернет-банках. В фокусе — эволюция сервисов под влиянием внешних факторов: санкций, пандемии, законодательных изменений и внедрения новых технологий.
С 2015 по 2025 год развитие интернет-банков прошло три этапа: от запуска мобильных приложений — к построению экосистем, а затем к созданию полноценного «цифрового офиса» с онлайн-продажами и альтернативными платёжными маршрутами. Сегодня в личных кабинетах доступно более 40 цифровых сервисов.
Ключевые драйверы 2025 года:
— законодательные инициативы,
— развитие ИИ как обязательный элемент UX,
— требование универсальности интерфейса для разных сегментов и ролей.
Особое внимание уделено двум трендам:
Цифровому рублю — четыре банка уже подготовили интерфейсы для работы со счётом в ЦР, несмотря на перенос массового запуска на 2026 год.
Работе с самозанятыми — усилен контроль по 115-ФЗ, появились решения для массовых выплат, автоматической выгрузки чеков и верификации статуса.
Лидером в сервисе для самозанятых признана Точка: там реализованы номинальный счёт, «биржа заданий», автоанализ рисков и интеграция с «Мой налог».
В сфере ИИ отмечены Точка, Альфа-Банк, СберБизнес и ПСБ. ИИ-ассистенты уже выходят за рамки чат-поддержки — их встраивают в поиск, бухгалтерию и платежные сценарии. При этом эксперты подчеркивают: универсальные чат-боты уступают специализированным, «банковским» ассистентам, обученным на внутренних данных.
Исследование подтверждает: интернет-банк будущего — это единая, адаптивная платформа, где UX одинаково удобен для всех — от микропредпринимателей до компаний со сложной структурой.
Источник: markswebb.ru
С 2015 по 2025 год развитие интернет-банков прошло три этапа: от запуска мобильных приложений — к построению экосистем, а затем к созданию полноценного «цифрового офиса» с онлайн-продажами и альтернативными платёжными маршрутами. Сегодня в личных кабинетах доступно более 40 цифровых сервисов.
Ключевые драйверы 2025 года:
— законодательные инициативы,
— развитие ИИ как обязательный элемент UX,
— требование универсальности интерфейса для разных сегментов и ролей.
Особое внимание уделено двум трендам:
Цифровому рублю — четыре банка уже подготовили интерфейсы для работы со счётом в ЦР, несмотря на перенос массового запуска на 2026 год.
Работе с самозанятыми — усилен контроль по 115-ФЗ, появились решения для массовых выплат, автоматической выгрузки чеков и верификации статуса.
Лидером в сервисе для самозанятых признана Точка: там реализованы номинальный счёт, «биржа заданий», автоанализ рисков и интеграция с «Мой налог».
В сфере ИИ отмечены Точка, Альфа-Банк, СберБизнес и ПСБ. ИИ-ассистенты уже выходят за рамки чат-поддержки — их встраивают в поиск, бухгалтерию и платежные сценарии. При этом эксперты подчеркивают: универсальные чат-боты уступают специализированным, «банковским» ассистентам, обученным на внутренних данных.
Исследование подтверждает: интернет-банк будущего — это единая, адаптивная платформа, где UX одинаково удобен для всех — от микропредпринимателей до компаний со сложной структурой.
Источник: markswebb.ru
