Без посредников: Birbank заговорил на языке жестов прямо в приложении

Бакинский Birbank, входящий в экосистему Bir и обслуживающий более пяти миллионов пользователей, запустил встроенную функцию видеозвонков на жестовом языке для клиентов с нарушениями слуха и речи. Пилот проекта стартовал еще в третьем квартале 2025 года, а теперь сервис стал общедоступным. Чтобы воспользоваться услугой, достаточно зайти в специальный раздел мобильного приложения — и можно напрямую связаться с обученным сотрудником банка, минуя визит в отделение или помощь третьих лиц.

Сотрудники, принимающие такие звонки, прошли интенсивное 72-часовое обучение жестовому языку у профессиональных специалистов . По словам Максима Евдокимова, директора по продукту, маркетингу и клиентскому опыту экосистемы Bir, доступность в их понимании — не «дополнительная опция», а естественная часть разработки продукта. Примечательно, что Азербайджан пока не имеет законодательных требований к цифровой доступности, аналогичных европейским или американским. То есть банк совершил этот шаг добровольно, ориентируясь на реальные запросы клиентов, а не на давление регулятора.

На этом фоне местные банки и так находятся в активной фазе цифрового перехода: тринадцать коммерческих банков страны, включая Kapital Bank (материнская структура Birbank), уже полностью внедрили Open Banking, а Центральный банк Азербайджана продолжает развивать стратегию цифровизации финтех-сектора до 2026 года . Ситуация складывается любопытная: с одной стороны — рост бесконтактных платежей и цифровых госфинансов, с другой — точечные, но показательные кейсы инклюзивности.

Если подходить без лишнего пафоса, то перед нами не революция, а скорее методичная, грамотная работа с сегментом. Такие инициативы редко приносят банку мгновенную прибыль, зато укрепляют доверие и расширяют клиентскую базу за счет тех, кто раньше просто не мог полноценно пользоваться услугами. К тому же жестовая поддержка, встроенная нативно в приложение, снимает психологический барьер: человеку не нужно никуда идти, объяснять ситуацию на пальцах или просить родственников помочь с переводом.

Для банковского сообщества в целом это еще один звоночек: включенность перестает быть «социальной нагрузкой» и становится конкурентным преимуществом. Пока одни кредитные организации экономят на доступности, другие — пусть небольшими, но последовательными шагами — формируют лояльность тех самых молчаливых (в прямом и переносном смысле) клиентов, которые потом остаются с банком на годы. И когда регуляторы всё же введут жесткие требования к цифровой доступности, как это уже сделали в ЕС, кто-то окажется подготовлен лучше.