Ассоциация банков России раскритиковала поправки ко второму чтению антимошеннического пакета «Антифрод 2.0». Банки опасаются, что операторы связи начнут безосновательно относить звонки кредитных организаций к массовым и автоматизированным, а такие вызовы по поправкам станут платными для бизнеса.
В АБР просят сделать массовые вызовы банков бесплатными — по аналогии со звонками от государственных органов. В текущей редакции, по мнению ассоциации, нет чётких критериев, что считать массовым обзвоном. Это создаёт неопределённость и может ударить по сервисным коммуникациям, которые банки используют для информирования клиентов, напоминаний и антифрод-процедур.
В «Сбере» предупреждают, что поправки в текущем виде негативно скажутся на удобстве клиентов. В Центробанке также видят риск, что под массовые попадут звонки, которые банки делают в рамках защиты от мошенников. Операторы, напротив, напоминают, что уже принятые меры сократили количество спама на треть, и предлагают обязать банки сообщать абоненту, на каком основании совершается вызов.
Банки боятся не столько самих платежей, сколько неопределённости. Если оператор сможет произвольно квалифицировать звонок как массовый и требовать оплату, это сделает многие сервисные коммуникации экономически нецелесообразными. В результате клиенты могут лишиться важных уведомлений о подозрительных операциях или просрочках. С другой стороны, закон действительно направлен против спама и коллекторов. Вопрос в том, как провести грань между назойливыми обзвонами и необходимыми сервисными вызовами. Пока ответа нет, а банки и операторы остаются по разные стороны баррикад.
Источник: bosfera.ru
В АБР просят сделать массовые вызовы банков бесплатными — по аналогии со звонками от государственных органов. В текущей редакции, по мнению ассоциации, нет чётких критериев, что считать массовым обзвоном. Это создаёт неопределённость и может ударить по сервисным коммуникациям, которые банки используют для информирования клиентов, напоминаний и антифрод-процедур.
В «Сбере» предупреждают, что поправки в текущем виде негативно скажутся на удобстве клиентов. В Центробанке также видят риск, что под массовые попадут звонки, которые банки делают в рамках защиты от мошенников. Операторы, напротив, напоминают, что уже принятые меры сократили количество спама на треть, и предлагают обязать банки сообщать абоненту, на каком основании совершается вызов.
Банки боятся не столько самих платежей, сколько неопределённости. Если оператор сможет произвольно квалифицировать звонок как массовый и требовать оплату, это сделает многие сервисные коммуникации экономически нецелесообразными. В результате клиенты могут лишиться важных уведомлений о подозрительных операциях или просрочках. С другой стороны, закон действительно направлен против спама и коллекторов. Вопрос в том, как провести грань между назойливыми обзвонами и необходимыми сервисными вызовами. Пока ответа нет, а банки и операторы остаются по разные стороны баррикад.
Источник: bosfera.ru
