Альфа-Банк представил новый сервис — портал самообслуживания для клиентов торгового эквайринга. Решение разработано специально для сотрудников торговых точек: кассиров, продавцов и администраторов, которые ежедневно работают с терминалами и нуждаются в оперативном решении сервисных вопросов.
Портал позволяет проверять статус заявки без обращения в поддержку и без привлечения руководителя с доступом к интернет-банку. Достаточно ввести номер телефона, указанный при создании заявки. Вход не требует регистрации в личном кабинете, что избавляет компании от необходимости обновлять доступы при смене сотрудников.
Сервис также даёт возможность управлять процессом исполнения заявок: можно изменить время выезда инженера или связаться напрямую с ответственным исполнителем. Во второй половине 2026 года функциональность расширят — добавится чат поддержки для оперативного решения вопросов.
Старший вице-президент, директор платежного бизнеса Альфа-Банка Ольга Яшенина отметила, что банк стремится сделать взаимодействие максимально простым и удобным для всех категорий пользователей, включая сотрудников торговых точек. Портал, по её словам, даёт возможность быстро получать информацию и управлять заявками без лишних действий и ожидания.
Раньше, чтобы узнать статус заявки на установку или ремонт терминала, кассиру приходилось звонить в банк или дёргать руководителя. Теперь всё можно сделать за минуту через портал. Это не просто удобство — это сокращение времени простоя терминалов, а значит, и потерянной выручки. Для банка — снижение нагрузки на поддержку и повышение лояльности клиентов. Вопрос в том, как быстро такой подход станет стандартом для всех банков, работающих на рынке эквайринга. Но первый шаг сделан.
Источник: bankinform.ru
Портал позволяет проверять статус заявки без обращения в поддержку и без привлечения руководителя с доступом к интернет-банку. Достаточно ввести номер телефона, указанный при создании заявки. Вход не требует регистрации в личном кабинете, что избавляет компании от необходимости обновлять доступы при смене сотрудников.
Сервис также даёт возможность управлять процессом исполнения заявок: можно изменить время выезда инженера или связаться напрямую с ответственным исполнителем. Во второй половине 2026 года функциональность расширят — добавится чат поддержки для оперативного решения вопросов.
Старший вице-президент, директор платежного бизнеса Альфа-Банка Ольга Яшенина отметила, что банк стремится сделать взаимодействие максимально простым и удобным для всех категорий пользователей, включая сотрудников торговых точек. Портал, по её словам, даёт возможность быстро получать информацию и управлять заявками без лишних действий и ожидания.
Раньше, чтобы узнать статус заявки на установку или ремонт терминала, кассиру приходилось звонить в банк или дёргать руководителя. Теперь всё можно сделать за минуту через портал. Это не просто удобство — это сокращение времени простоя терминалов, а значит, и потерянной выручки. Для банка — снижение нагрузки на поддержку и повышение лояльности клиентов. Вопрос в том, как быстро такой подход станет стандартом для всех банков, работающих на рынке эквайринга. Но первый шаг сделан.
Источник: bankinform.ru
