Почему голосовое взаимодействие — это будущее самообслуживания.
Голосовые технологии и их преобразующий потенциал заняли центральное место на саммите Self-Service Innovation Summit 2024 , организованном Networld Media Group в Майами, Флорида, где лидеры отрасли изучили достижения в области доступности, операционной эффективности и удовлетворенности клиентов. Модератором выступила Мелани Эндрес, генеральный директор Code Factory SL, в панельной дискуссии приняли участие Марко Салас, руководитель отдела самообслуживания и розничного бизнеса Datec Latam, и Стив Либер, вице-президент по развитию франшизы BurgerFi.
В ходе обсуждения было отмечено, как голосовые решения для самообслуживания формируют такие отрасли, как банковское дело, розничная торговля и общепит. Эндрес представил сессию с опытом Code Factory, подчеркнув ее инновации в области доступных технологий. «Голосовое взаимодействие позволяет нам вернуть доступность на передний план, делая киоски и системы более инклюзивными», — сказал Эндрес.
Развитие самообслуживания в Боливии
Салас рассказал об успехе Datec Latam во внедрении технологии голосового взаимодействия Code Factory в Боливии. В партнерстве с ведущим банком и национальной авиакомпанией Салас отметил, что проекты проверки концепции были завершены удаленно в рекордные сроки. «Всего за месяц у нас была функциональная проверка концепции, преодолевшая такие проблемы, как шум и безопасность данных», — сказал Салас.Боливийские испытания продемонстрировали влияние голосовой интеграции на клиентский опыт. Салас объяснил, что голосовые киоски помогают клиентам ориентироваться в сложных процессах, таких как открытие банковских счетов или покупка авиабилетов. «Киоск стал похож на обученного человека, направляющего пользователя шаг за шагом», — добавил он, отметив, что это значительно повысило удовлетворенность клиентов и эффективность работы.
Роль голоса в ресторанной индустрии
Стив Либер представил практическую перспективу из ресторанной индустрии, рассказав о внедрении киосков самообслуживания BurgerFi и потенциале интеграции голосовых технологий. Хотя киоски повысили точность заказов и средний размер чека, Либер подчеркнул проблемы с ранними внедрениями голосового ИИ на предыдущей должности в Anthony's Coal Fired Pizza.«Мы слишком рано занялись голосовым ИИ», — сказал Либер, упомянув 3% ошибок, которые разочаровали клиентов. Размышляя об извлеченных уроках, он выразил интерес к технологии Code Factory: «То, что я слышу сейчас, с многоязычной поддержкой и улучшенной точностью заказов, звучит как решение наших проблем, особенно в местах с иностранными туристами».
Либер также коснулся будущих возможностей, включая голосовой поиск рецептов для кухонного персонала, что может улучшить последовательность и безопасность пищевых продуктов. «Чем больше бесконтактных действий мы сможем сделать на кухне, тем лучше», — сказал он, отметив преимущества для здоровья и эксплуатации таких достижений.
Преодоление технических и культурных барьеров
Участники дискуссии признали препятствия на пути интеграции голосовых технологий. Салас подчеркнул важность сотрудничества, особенно когда команды разбросаны по всему миру. «Это был первый раз, когда мы завершили проект полностью удаленно», — сказал он, приписав успех эффективной коммуникации и четким ожиданиям.Эндрес подробно остановилась на адаптивности их решения, которое, по ее словам, «озвучивает» существующее программное обеспечение без инвазивных изменений, делая его пригодным для ряда отраслей. Она подчеркнула инклюзивность голосовой технологии: «Мы считаем, что это нововведение начинает закрывать разрыв в доступности, позволяя каждому взаимодействовать с системами самообслуживания».
Будущее голоса в самообслуживании
Вопросы аудитории принесли новые идеи, включая роль голоса в различении говорящих в шумной обстановке и его потенциальное применение в видеобанкинге. Либер поделился своим видением расширения голосовой интеграции в BurgerFi, особенно в drive-thru. «Точность заказа — это все», — сказал он. «Если голос может сократить количество ошибок и ускорить обслуживание, это меняет правила игры».Эндрес завершила сессию, призвав компании мыслить стратегически о голосовых технологиях. «Речь идет не только об инновациях; речь идет об уменьшении трения для клиента и улучшении общего опыта», — сказала она.
По мере того, как отрасли внедряют голосовые технологии, их потенциал для повышения эффективности, доступности и удовлетворенности клиентов остается убедительным аргументом в пользу будущего самообслуживания.
Статья взята с atmmarketplace
